Que es y como funciona un FBA Amazon en 7 pasos.
FBA son las siglas para Fulfiment by Amazon.
Esto significa que Amazon tiene un un sistema que permite a sus vendedores distribuir sus productos a cualquier parte del mundo. Para ello Amazon ha establecido centro de almacenamiento logístico alrededor de todo el globo. No satisfecho con esto además Amazon se encarga de distribuir a los clientes los productos que previamente han comprado, controlar y gestionar los reembolsos, devoluciones y proporcionar el mejor de los servicios y atenciones a nuestros clientes .
Amazon FBA resume el flujo de trabajo en 7 pasos:
1- Crea una cuenta como vendedor profesional.
2- Crear un listing con todos tus productos en seller. Aquí te enseño como introducir tus productos.
3- Preparacion de tus productos: deben ir con su correspondiente etiqueta (SKU).
4- Envio de tu listing activo: Debes enviar los productos tal y como Amazon te aconseja para que el booking y recepción sean fluidas y no se generen ningún tipo de problema.
5- Pedido de cliente- preparación del envió por parte de Amazon y envió: Si eres cliente prime,los productos que hayan adquirido los clientes les llegara más rápidamente.
6- Atención al cproducliente posventa: Si el producto llega dañado o se retrasa Amazon cubre con la Garantía de la A a Z los productos adquiridos por los clientes.
7- Seguimiento de valoraciones y respuesta de sms: Este es único apartado que debemos gestionar íntegramente nosotros ( debemos conseguir el máximo de valoraciones positivas y dar respuesta a los sms en menos de 24h).
Aunque aparentemente Amazon se encargue de toda la gestión de nuestros productos es necesario realizar un seguimiento del producto para dirigir a nuestro cliente a Amazon y conseguir que tenga una experiencia positiva desde la compra del producto hasta su consumo. Para Amazon los clientes son lo primero y para nosotros también debe serlo.
