Activar o bloquear una dirección alternativa para comunicarse con los clientes   Si en tu empresa hay más de una persona encargada de gestionar la correspondencia con los clientes, puedes autorizar o bloquear direcciones alternativas para comunicarse los clientes mediante la función Direcciones alternativas del Servicio de mensajes de Amazon. La función Direcciones alternativas muestra lo siguiente: Las direcciones de correo electrónico de las personas en tu empresa a las que has dado acceso a tu cuenta de vendedor y que tienen permiso para enviar mensajes a los compradores por medio del Servicio de mensajes de Amazon. Las direcciones de correo electrónico de las personas a lasRead More →

Cómo publicar productos que no tienen GTIN (EAN, UPC, JAN o ISBN)   Si tu producto no cuenta con un identificador estándar del producto (EAN, UPC, JAN o ISBN), puedes solicitar una exención para la categoría a la que pertenece. Proporcionar un identificador de producto normalizado, también conocido como GTIN (número internacional de artículo comercial: EAN, UPC, ISBN o JAN) para crear una nueva página de detalles es el primer paso para garantizar una excelente experiencia de compra para los clientes de Amazon. El uso de dicho identificador también facilita a los vendedores añadir información adicional a las páginas de detalles de los productos. Para la mayoría de lasRead More →

Amazon seller: Consultar una factura   Tus facturas contienen todos los cargos y abonos generados por los anuncios de productos que hay en tu cuenta. Recuerda que pueden pasar hasta 24 horas para que los cargos y abonos aparezcan en una factura abierta. Puedes obtener más detalles sobre tu cuenta de facturación en la sección Información general de facturación. Puedes acceder a tus facturas desde la pestaña Informes de Seller Central. Haz clic en «Pagos». De manera predeterminada, tu historial de facturación está ordenado cronológicamente de la más antigua a la más reciente. En cada factura puedes ver el importe total y el estado. Puedes filtrar laRead More →

Movimiento de inventario transfronterizo Políticas y requisitos Funciones y tarifas Gestión de inventario Análisis de negocio Recursos   Este informe te proporciona información detallada sobre los enví os transfronterizos internacionales de Logística de Amazon. Ver el informe de Movimiento de inventario transfronterizo.   Este informe te muestra información detallada sobre tus envíos internacionales de inventario y cualquier desplazamiento internacional de inventario que se pueda producir. Definición de los campos Encabezado versión en línea Encabezado versión descargable Descripción Ejemplo Fecha shipment-date Fecha en la que se produce el movimiento de inventario 28-11-2012 Fecha de pago payment-date Fecha en la que se realizó el cargo en la tarjetaRead More →

Retiradas transfronterizas de inventario  Es posible devolverte el inventario que tengas almacenado en el centro logístico europeo de Amazon a una dirección fuera de España. Para ello, sigue estos pasos:  Descarga el fichero en la página Subir un fichero de retirada de inventario. En el campo «RemoveFromCountryCode», introduce el código de dos letras del país donde está almacenado tu inventario. Completa el resto de campos obligatorios. Vuelve a subir el fichero desde la página Subir un fichero de retirada de inventario. Cuando se complete la subida, se habrá creado la solicitud de retirada de inventario. Para más información sobre las retiradas, consulta el tema de Ayuda CrearRead More →

Establecer tarifas de envío Te recomendamos que simplifiques las tarifas de envío en la medida de lo posible. Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratis para contribuir a aumentar las ventas y mejorar tus posibilidades de ganar la Buy Box. Puedes establecer tus tarifas de envío de dos formas: Envío por artículo o peso Cuando un cliente compra tus productos, Amazon aplica la tarifa fija por envío y la tarifa por kilo o por producto que corresponde al pedido. Ejemplo de cálculo en función del peso: Has establecido una tarifa por envío de 4 EUR y una tarifa por kilo de 0,50 EUR. Un cliente te compra dos productos:Read More →

Preguntas frecuentes sobre el Servicio de mensajes de Amazon El Servicio de mensajes de Amazon facilita la comunicación entre clientes y vendedores en el sitio web de Amazon. Permite que los clientes y vendedores se comuniquen entre sí mientras vela por su privacidad. A cada cliente se le asigna un sobrenombre de correo electrónico único y anónimo. Puedes tratar este sobrenombre como una dirección de correo electrónico real. Además, el sobrenombre de correo electrónico anónimo se mantiene para los futuros contactos con el mismo cliente, y te sirve para buscar pedidos o comunicaciones anteriores. ¿Cómo envío mensajes importantes para completar el pedido si mi mensaje se haRead More →

Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon El Servicio de mensajes de Amazon te permite comunicarte con los compradores de Amazon a través de Seller Central o de tu cuenta de correo electrónico personal o de empresa. Puedes ponerte en contacto con un comprador desde tu cuenta de vendedor o mediante tu cuenta de correo electrónico autorizada (si tienes una dirección de correo electrónico cifrada ya generada por el Servicio de mensajes de Amazon). En cualquier caso, podrás ver toda la correspondencia en la página Servicio de mensajes de Amazon. Importante: Por lo general, sólo puedes contactar con los compradores para ayudarles aRead More →

Amazon Seller: Enviar inventario a Amazon Parte 6: Resumen de envio El proceso de creación de envíos te permite crear envíos a nuestros centros logísticos en seis sencillos pasos: Establecer cantidad Preparar productos Etiquetar productos Revisar envíos Preparar envío Resumen del envío La página Resumen del envío es el apartado principal para supervisar tus envíos. Además de consultar tus productos y sus cantidades, puedes realizar un seguimiento de tus envíos (si procede) y ver el progreso de tus productos una vez se reciben en nuestros centros logísticos. Si se presenta algún problema con tu envío, se te notificará en esta página, así como en Envíos en espera. Para las entregas deRead More →

Amazon Seller: Enviar inventario a Amazon Parte 5: Preparar envío La página Preparar envío te ayuda a enviar tu inventario a Amazon. Asegúrate de cumplir los requisitos para garantizar que la entrega al centro logístico se realiza de forma segura y a tiempo. Preparar envío es el quinto paso de los seis que conforman el proceso de creación de envíos: Establecer cantidad Preparar productos Etiquetar productos Revisar envíos Preparar envío Resumen En la página Preparar envío, puedes seleccionar el método de envío y el transportista, así como planificar el número de cajas que conformarán los envíos que estás preparando. En este paso también programarás y pagarás tu envío eRead More →